МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

ЦЕССИ обладает ресурсами для проведения исследовательского проекта любой сложности. Мы предлагаем нашим клиентам не только самый высокий уровень компетенций, гибкий индивидуальный подход, инновационные методы - от определения целей исследования и проведения полевых работ до анализа результатов и доставки отчета с аргументированными выводами и практическими рекомендациями. 

РЫНКИ

АВТОМОБИЛЬНЫЙ    

Автомобилисты, дилеры, ритейлеры авто-аксессуаров и расходных материалов стейкхолдеры и регуляторы, транспортные компании и логистические центры – мы охватываем все эти целевые группы для проведения исследований транспортного рынка разными методами – методом «мнимый покупатель» в центрах продаж, наблюдения за поведением потребителей, исследования удовлетворенности клиентов, тестирование автомобилей в лабораторных условиях и многие другие. 

ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЙ РЫНОК И РЫНОК МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

Опросы врачей, фармацевтов, консультантов, медицинского пенрсонала среднего звена, научных и образовательных медицинских учреждений по случайным выборкам или на основе панели респондентов. Мы проводим аудит предоставляемых услуг, сравнительный анализ цен и рекламных кампаний, исследования среди потребителей продуктов и услуг, пациентов с различными диагнозами. 

КОСМЕТИКА И УХОД ЗА СОБОЙ 

Тестирование новых продуктов, определение сильных и слабых сторон продуктов, сравнительные тесты с продуктами-конкурентами или продуктами предыдущих линий, изучение имиджа марок, тестирование упаковки, тестирование вкусов, запахов и текстуры. 

ПРОДУКТЫ ПИТАНИЯ И НАПИТКИ 

Изучение потребителей отдельных категорий товаров, марок, определение эластичности цен, тестирование новых продуктов, упаковок, знаков качества, информационных сообщений на упаковках.

ФИНАНСЫ И СТРАХОВАНИЕ (КАРТЫ, ПЕРЕВОД ДЕНЕГ) 

Опросы пользователей разных финансовых и страховых услуг, отдельных целевых групп, потенциальных клиентов, тестирование новых финансовых продуктов. 

НЕДВИЖИМОСТЬ, СТРОИТЕЛЬСТВО, РЕМОНТ, СТРОИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ И СТРОИТЕЛЬНАЯ ТЕХНИКА 

Опросы среди частных и корпоративных потребителей, работников компаний. Мы изучаем потенциал новых территорий, конкурентную среду, предпочтения клиентов, требования значимых целевых групп к выполнению норм по защите окружающей среде и экологические ожидания и барьеры. 

БЫТОВАЯ ТЕХНИКА, ЭЛЕКТРОИНСТРУМЕНТЫ 

Опросы реальных и потенциальных потребителей отдельных категорий товаров и марок, опросы дилеров, продавцов, консультантов, менеджеров по закупкам крупных и небольших компаний, исследования удовлетворенности потребителей по клиентских спискам и по случайным выборкам, сравнительные тесты новых продуктов и функций, групповые тесты (gang-исследования).

ТОВАРЫ ДЛЯ ДОМА, МЕБЕЛЬНЫЙ РЫНОК 

Сегментация потребителей, изучение потенциального рынка и маркетинговых возможностей, изучение ценовой эластичности и чувствительности рынка к изменениям цен, тестирование рекламных сообщений и определение наиболее эффективных каналов информирования. 

ОБЩЕСТВЕННОЕ ПИТАНИЕ 

Исследования новых потребителей и новых потребностей, определение потенциала рынка на разных территориях, сравнительный анализ конкурентных преимуществ и недостатков, изучение эластичности цен, геосоциальный анализ новых территорий. 

ТОРГОВЫЕ СЕТИ, ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ

Изучение неудовлетвоернноых или новых потребностей и трендов, тестирование предложений и форм продвижения и новых услуг -онлайн-приложений, других маркетинговых средств, опросы потребителей, сегментация потребителей, изучение пространственного поведения покупателя, маршрута и поведения покупателя внутри торговой точки - с помощью интервью, наблюдения, видео-записей, технических средств фиксации визуального поведения (eye-tracking), исследования удовлетворенности персонала – лояльности, удовлетворенности оплатой и условиями труда, оценка возможностей для привлечения персонала в новых географических зонах.  

РЫНОК РАЗВЛЕЧЕНИЙ И ОТДЫХА, ТУРИЗМ 

Тестирование содержания медиапрограмм (радио, ТВ, Интернет, кинопродукция), оценка эффективности кампаний по продвижению медиапродукции, рекламных кампаний, групповые тесты среди потенциальной аудитории (gang), оценка ценовой эластичности, «мозговые штурмы» для генерации новых идей и изучения новых тенденций и запросов потребителей к медиарынку, оценка потенциала туристических направлений, изучение имиджа стран, регионов, городов как туристических направлений – конкурентных преимуществ и барьеров. 

ТРАНСПОРТ И ИНФРАСТРУКТУРА

Исследования удовлетворенности пользователей транспортными услугами (железнодорожный, авиатранспорт, круизы, услуги такси и каршеринга, городского общественного транспорта), оценка потенциала новых продуктов и услуг, изучение пространственного и транспортного поведения населения территорий, потребителей транспортных услуг, исследования среди водителей автомобильного и грузового транспорта. 

ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ, КНИЖНЫЙ РЫНОК, ИНФОРМАЦИОННЫЕ УСЛУГИ, ПЕЧАТНЫЕ ИЗДАНИЯ 

Определение потенциала рынка для новых продуктвов, выявление неудовлетворенных потребностей и новых трендов и запросов, исследования удовлетворенности потребителей, тестирование новых методов продвижения, новых стратегий, онлайн продуктов. 

СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЙ СЕКТОР

Изучение маркетинговых характеристик товаров и продуктов для пользователей – сельскохозяйственного оборудования, удобрений, оптовых и розничных сетей, изучение социальные проблем сельского образа жизни и сельскохозяйственного труда, адаптации бизнеса к новым нормам и требованиям к качеству, экологическому и санитарному контролю пищевых продуктов, пользования финансовыми и страховыми услугами. Сильными сторонами нашей работы с этим сектором являются тесное сотрудничество с ведущими специалистами по проблемам жизни села и сельскому хозяйству – в технических областях, маркетинге и социальных вопросах, знание региональной специфики и особенностей ключевых сельскохозяйственных регионов России и стран бывшего ССР, опыт работы с данными государственной статистики, базами данных и списками сельскохозяйственных институтов. 

ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ И ПРЕДПОЧТЕНИЙ (USAGE AND ATTITUDE)

Обладая обширной сетью интервьюеров по всем странам СНГ, мы проводим широкомасштабные количественные исследования по национальным репрезентативным выборкам. Изучение потребительских привычек и предпочтений помогает делать оценки общего потенциала рынка, доли продукта/ марки на рынке, выявлять неудовлетворенные потребности на рынке и корректировать маркетинговую стратегию. 


Опираясь на конкретную специфику задач нашего клиента, географические особенности размещения продуктов или услуг клиента и приемлемый уровень точности данных для решения поставленных задач, мы рекомендуем клиенту оптимальный дизайн исследований и композицию выборки. 


Помимо личных, телефонных и онлайн опросов мы используем методы включенного наблюдения поведения респондента в реальной среде, сопровождение респондента при покупке продуктов или услуг для фиксации особенностей поведения, глубинные интервью, фокус-группы, этнографические методы, дневники, фото- и видеорепортажи. 


Кроме изучения потребительского поведения и предпочтений в отношении конкретных продуктов, ЦЕССИ проводит исследования общих жизненных ценностей, установок, приоритетов и предпочтений, образа и стиля жизни населения в целом и отдельных групп (детей, молодежи, «среднего класса» и др.), которые позволяют выявить общие тренды в развитии разных рынков и делать прогнозы на ближайшее будущее. 

ТЕСТИРОВАНИЕ РЕКЛАМНЫХ МАТЕРИАЛОВ, МОНИТОРИНГ РЕКЛАМНЫХ КАМПАНИЙ

Тестирование концепций новых продуктов, рекламных идей, информационных сообщений, рекламных материалов проводится в форме фокус-групп с использованием прожективных методик, глубинных интервью с отдельными респондентами, парами или триадами (дети-родители, друзья, супруги), онлайн опросов. 

Задачи тестирования упаковки, ее потребительских и эстетических качеств, информационных сообщений на упаковках, знаков качества, изучения восприятия упаковки на полках магазинов по сравнению с другими товарами, влияния упаковки на общий имидж марки и представлений о свойствах и качестве товара решаются качественными методами, либо методом размещением продукта для реального использования, наблюдением или опросами в торговых точках с сопровождением покупателя по маршруту. 

Мониторинг эффективности рекламных кампаний проводится с помощью телефонных, личных или онлайн опросов среди разных аудиторий, на которые направлена реклама – населения в целом, корпоративных клиентов, лидеров мнений. При этом оцениваются такие параметры как запоминаемость, информативность, эмоциональное воздействие, доверие, понимание основной идеи (message), влияние на покупательское поведение, на восприятие марки и производителя. 

ТЕСТИРОВАНИЕ ПРОДУКТОВ, ЛАБОРАТОРНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Тесты вкусов, запахов, потребительских свойств новых продуктов или напитков в лабораторных условиях. 

 

Потребительская оценка продуктов, напитков, товаров методом размещения для реального использования с ведением отчета, дневника, фоторепортажа об использовании.


Сравнительное тестирование продуктов, напитков или товаров относительно конкурентов или предыдущих версий.

ЭТНОГРАФИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Изучение ежедневных практик, элементов образа жизни или потребительского поведения методами глубинных интервью (индивидуальных, в связанных парах, триадах, группах), когнитивных интервью, фокус-групп, а также методом наблюдения в реальных условиях (посещение дома респондентов, сопровождение респондента при разных действиях), дневников (бюджетов времени, затрат, впечатлений об использовании продуктов), креативные дневники, видеорепортажи по различным аспектам поведения и жизни людей. 

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ

«Обратная связь» между производителем товаров или услуг и потребителем – индивидуальным или корпоративным важна для коммерческих организаций, социальных служб, органов государственного управления, некоммерческих организаций. Понимание своих сильных и слабых сторон, возможность взглянуть на свой продукт и свою работу глазами потребителя оказывают неоценимую помощь в улучшении качества работы организации и продвижении ее продукции на рынке. Для решения такой задачи могут использоваться самые разные исследовательские методы, в зависимости от того, на какую аудиторию нацелена продукция или услуга. 

Примеры некоторых исследовательских проектов такого типа, которые были проведены ЦЕССИ: 

 Пример 1: «Перепись коммунальных проблем, качества инфраструктуры и коммунального обслуживания» в 125 муниципальных районах г. Москвы для информирования администрации города – опрос жителей муниципальных районов, поквартирный случайный отбор жильцов и опрос методом самозаполнения, количественная оценка работы разных служб и качественная информация о проблемах и неудовлетворенных запросах и услугах.

Пример 2: Оценка качества работы коммунальных служб в районах Нижегородской области для информирования администрации области – опрос населения районов области, личные интервью по месту жительства, а также наблюдение с фиксацией основных параметров качества содержания придворовых территорий. На основе данных исследования были разработаны и построены Индексы удовлетворенности качеством содержания территорий и Индексы качества жизни в районе в целом. 

Пример 3: Оценка качества содержания домов и дворовых территорий в новых микрорайонах Москвы. В этом исследовании жители развиваемых территорий оценивали новые эко-стандарты и предложения, использованные при строительстве, выявлялись соответствия ожиданий и их реализации. Исследование послужило основой (baseline survey) для дальнейшего Мониторинга качества услуг по разработанному набору показателей.  

Пример 4: Оценка удовлетворенности клиентов работой пунктов по пересылке денег. В исследовании были получены ответы на вопросы об оценке качества услуг в пунктах по пересылке денег и разных методов пересылки по таким параметрам как скорость, надежность, стоимость и др. Исследование проводилось комплексными методами, включая глубинные интервью с пользователями услуг, сопровождение респондента во время осуществления трансакции – наблюдение за процессом, скоростью, качеством обслуживания.

Пример 5: Оценка культурного мероприятия. Исследование проводилось по методике Экзит-пола – после завершения мероприятия респонденты-участники мероприятия оценивали различные аспекты организации события методом самозаполнения на планшетах. На основе информации о мнении и оценках участников были разработаны рекомендации по изменению организационных стандартов, ценовой политики и качества услуг для подобных мероприятий. 

АНАЛИЗ ВТОРИЧНЫХ ДАННЫХ

Найти правдивую и адекватную информацию по разным странам и регионам всегда непросто: официальные источники часто имеют свою точку зрения на события и процессы в стране; данные находятся в разных источниках, базах данных, на разных языках. В каждом конкретном случае мы предлагаем тщательный профессиональный анализ наличных источников данных, их проверку и стандартизацию в форму, пригодную для эффективного использования.

ИССЛЕДОВАНИЯ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ

На рынке России и стран СНГ, который очень чувствителен к изменениям цен, очень важно иметь возможность выбрать правильную ценовую политику, принять во внимание уровень цен конкурентов, эластичность цен, потребности в покупке, цены на товары-заместители, имидж марок компании и другие факторы. Исследования цен, разрабатываемые под каждого конкретного клиента, могут стать информационной основной для принятия решений в этом важном вопросе.


Мы также проводим мониторинг розничных цен на разные группы товаров в разных регионах, отслеживаем динамику цен, строим региональные индексы цен. 

ГЕОСОЦИАЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И АНАЛИЗ

Для изучения пространственного поведения людей, оценки эффективности размещения новых объектов, таких как жилые комплексы, транспортные маршруты, дороги и развязки, торговые площади, инфраструктурные объекты, а также оценки торговой территории, конкурентной среды, расчета возможных изменений в посещаемости при возведении нового объекта, мы используем различные геосоциальные методы исследования территорий, составляем карты пассажиропотоков, карты торговых территорий, карты движения и пространственного перемещения людей. Для создания таких карт мы собираем первичную информацию методом подсчета потока, интервью, наблюдения, переписи конкурирующих институтов. 

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС

Москва, 107031, Россия

ул. Большая Дмитровка, д. 20, стр. 1, офис 66 

+7(495) 629-15-06, 650-55-18, 650-68-92

С удовольствием ответим на все ваши вопросы. Напишите нам.

Санкт-Петербург, 198000, ул. Галерная, д. 53

+7(812) 570-13-82, 320-86-64

spb@cessi.ru

Нижний Новгород, ул. Советская, д. 19/2, офис 29

8(903) 609-78-03, 8(952) 453-81-31, 8(831) 246-08-00

cessi-nn@yandex.ru

Киев, 01001, ул. Крещатик, д. 17, офис 23

+380(44) 531-98-61, 278-87-36, 650-68-92

cessi@cessi.com.ua

ВАКАНСИИ

ИНТЕРВЬЮЕР

для личных опросов на дому

ИНТЕРВЬЮЕР

для телефонных опросов с использованием CATI

© 2020 Институт Сравнительных Социальных Исследований «CESSI».
При использовании материалов сайта www.cessi.ru и баз данных CESSI ссылка на источник обязательна
Член ESOMAR, WAPOR